ばか丁寧な対応ではなく、簡素で簡潔な対応がありがたい

税理士 平林夕佳

丁寧すぎる言葉遣いより、要点だけ伝えて頂いた方がありがたい。

 

電車の車内アナウンスが簡素化した理由

以前は電車の車内アナウンスが
「とっても」長かったです。

大きな声で丁寧にしゃべる車内アナウンスこそが
乗客への感謝の気持ちを伝える方法だと考えられていたため
敢えて車内アナウンスを長く放送していたようです。

しかしある時点から、車内アナウンスが簡素化し
次の停車駅のみの放送になりました。

「車内アナウンスで、読書に集中できない」
「会話をしたくても会話ができない」など、

乗客へのアンケートで「車内アナウンスが迷惑」
ということが判明したからです。

鉄道会社がサービスだと思っていたことが、
返って乗客の迷惑になっていたのです。

カスタマーセンターの電話もばか丁寧すぎる

少し前から利用しているサービスについて
カスタマーセンターから何度か連絡を受けています。

特に何かの被害を被った訳ではなく、
開発中にあるサービスで、改善点を
修正して頂けるとありがたいと伝えました。

電話が掛かってくると、
「〇〇のサービスをご利用いただき
ありがとうございます。この度は〇〇の点で
ご迷惑をお掛けしておりまして、
誠に申し訳ございません。早速ですが…」

と、本題に入るまでに話が長いことが
気になっています。

特に仕事している時や、集中している時だと
電車の車内アナウンスを見習って欲しい、
と思ってしまいます。

そのため、本題に入るまでに丁寧で遠回しな
お礼や言い回しをされると、私は最初に

「丁寧な言葉遣いはしなくていいので、
簡潔に用件だけまとめてお話し願います。」
と言ってしまいます。

買い物をした後、店の外まで見送りされるのも迷惑

買物をした後、店員が出口まで
見送りするサービスがあります。

これ、ものすごく苦手なんです。

店内で支払いを済ませたら、レジでバイバイして欲しいです。

店の外まで見送りに来られると、
振り返って挨拶しないと申し訳ない気持ちに
なりませんか？

考えすぎかもしれませんが、
レジで「では、さようなら」と挨拶したのに、
また店の出口で振り返って挨拶するのが面倒くさいです。

店員さんがいつまで外で私を見送っているのか
気になってしまい、向かっている方向に集中できません。

「お客様が見えなくなるまで、お見送りする」のが
マニュアルになっているお店もあります。

「店の外まで見送りに来なくていいです」
と言っても、マニュアルで決まっている店舗だと
無理やり外まで店員さんが出てこようとします。

そういう時ははっきりと
「気になってしまうので、来ないで頂いた方が
ありがたいんです」って言ってしまいます。

車内アナウンスに関するアンケートではありませんが、
サービスの押し付けにならないようにして頂きたいです。

★★★

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